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            从“人找服务”到“服务找人” 作者:王双 闫丽 来源:天津日报 发布日期:2022-08-31

              对话人: 

              王双 天津社会科学院城市经济研究所所长

              闫丽 本报评论员

              信息时代,互联网、大数据、人工智能等技术,正在拓展和满足人们对美好生活的更高层次需求。近日在津举办的2022年中国网络文明大会,展示了网络文明建设成果,也启示我们,以智提质,让为民服务更贴心、更精准、更高效,是发展中的一道必答题。

              闫丽:把人工智能同保障和改善民生充分结合,是我们创造高品质生活的题中应有之义。天津十四五规划明确提出,“加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平”。新一代人工智能,不仅为经济注入新动能,也为民生改善打开新空间。

              王双:生产方式在一定程度上决定生活方式。随着互联网、大数据、云计算、人工智能等技术日益融入经济社会发展各领域全过程,必然要求城市治理、为民服务也要随之转型。可以说,在打造高品质生活的过程中,人工智能的作用越来越重要。比如,天津市“银发”智能服务平台运用人工智能、物联网等科技手段实现云网技术赋能,应急救助“一键呼叫”、基层服务“一键到达”,为老年人提供全天候陪伴式安全守护,入选全国首批运用智能技术服务老年人示范案例。在数字应用和智能科技的引领下,公共服务领域发生深刻变革,从线下跑向网上办、由分头办向协同办的趋势更加明显。这种全面的系统的“智慧赋能”,满足的是更高级更多元的需求,带来的是更便利高效的体验感、获得感。

              闫丽:智慧赋能,不是智能技术与为民服务的简单对接,而是服务理念的提升。近日,“互联网+养老”“互联网+医疗”等网络文明的丰硕成果亮相2022年中国网络文明大会。在为民服务的范畴中,“互联网+”意味着什么?

              王双:智慧赋能,技术变革是表象,更深层次的变化是理念、模式乃至体制机制的变革。“互联网+”,意味着需要释放数字要素的价值、优化资源配置,以数字化理念和手段实现服务效能的最大化。一网通办、跨省通办、不见面审批等,其实都是流程再造、效率提升、治理优化的“化学反应”,背后是“让数据多跑路、群众少跑腿”的服务理念。从“人找服务”到“服务找人”,不是以扁平化的思维连接群众,而是以互联互通意识、数字化思维实现统筹融合、协同共享。一个泛在可及、智慧便捷、公平普惠的数字化服务体系的灵魂,就在于服务观念的转变,说到底,还是在更深层次、更广维度践行以人民为中心的发展思想,这也正是智慧赋能最需要赋的“能”。

              闫丽:如果说百姓最关心的问题、群众最现实的需求是“靶”,数据资源、智能技术就是“箭”,“一矢中的”考验的是用好用足智能化手段的能力本领,也是充分发挥主观能动性的责任担当。

              王双:以智提质,是理念问题,也是能力问题、方法问题。在民生领域,种类繁多的智慧应用看似“玩出了花”,其实每一朵“花”背后都有一根清晰的脉络,一头连着新一代信息技术,另一头连着民生需求。新的需求不断产生,新的技术也在涌现。新技术应用到场景中,场景又会不断变化,催生新的技术,这是一个交互迭代、不断更新的过程。“供需”之间的对接、调整,对民生工作提出了更高要求,既要适应数字化治理和服务的新特点,跟上技术变革步伐,也要往前多走一步,离群众更近一点,精准定位、深入发掘群众生产生活的难点堵点,让服务解难“赶上趟”,为群众打造更智慧、更有品质的生活。

              闫丽:保障和改善民生没有终点站,提升“智能+服务”的普惠性和可及性也没有止境。智能,并非万能,用其所能,也察其所不能,既有破题解难的“智商”,也要有知冷知热的“情商”,才能让群众拥有更多获得感。

              王双:普惠,是做好民生工作的重要原则。创造更高品质的数字化生活,需要不断提升为民服务的均等化、便捷化水平。不可忽视的是,优质社会服务资源在城乡、区域的配置上仍不均衡。这就需要用更多的人文关怀、更细致的贴心服务来促进平衡。比如,推动数字技术与农村基础设施融合发展,提升乡村治理数字化水平;不断降低技术门槛,帮助特殊群体跨过数字鸿沟、享受均等服务等。以应用场景为媒介,让信息化发展的成果惠及最广大群众,是实现高品质生活的重要路径之一。

            责任编辑:李健
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